為掌握在用水稻插秧機的整體質量水平，了解用戶對水稻插秧機的質量評價，推進水稻插秧機產品質量建設，貴州省農業(yè)農村廳結合工作實際，制定了《貴州省2019年水稻插秧機質量調查實施方案》，并于11月-12月開展了水稻插秧機質量調查工作。
貴州省安順市農機中心、遵義市、銅仁市、黔東南州農業(yè)農村局組織調查人員采取用戶滿意度評價的方法進行現場調查，對6家企業(yè)生產的7個型號產品進行了調查，涉及2個個體用戶，6個合作社。用戶調查中對安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況（以下簡稱“三性一狀況”）進行滿意度評價打分，經調查人員座談詢問、現場查看核驗后確認，得出單項滿意度評價；在此基礎上，調查人員按滿意指數評價方法作出相應型號產品“三性一狀況”單項滿意指數和水稻插秧機總體滿意指數評價。
調查結果顯示：對“三性一狀況”4項內容總體評分結果分別為，安全性70.19分、可靠性62.50分、適用性75.91分、售后服務狀況72.38分。12.50%的用戶進行過投訴，62.50%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產品，75.00%的用戶反應產品需改進。
調查中發(fā)現，部分產品的“三性一狀況”仍存在一些問題：一是安全性方面。（1）部分機器安全標志缺失。安全標志缺失較多的位置是秧針裝置、排氣管和工作臺處；（2）部分機器安全防護裝置缺失。主要表現為外露傳動件、旋轉部件防護罩、工作臺附近危險部位安全防護裝置、發(fā)動機排氣管安全防護裝置缺失；（3）部分產品存在其他安全隱患。主要表現為部分產品沒有安全帶，容易在翻越田埂時造成機身傾斜，機手座椅無固定裝置和安全帶，操作人員在移動作業(yè)場所時容易拋出，秧盤放置多了造成機頭輕機尾重，重心不穩(wěn)定，在作業(yè)時機身向左右傾斜。二是可靠性方面。故障頻次出現相對較多，故障主要表現為：高壓油管斷裂、漏油、打不著火、開關失靈、工作時常出現傳動故障和動力輸出故障。三是適用性方面。根據調查結果，總體適用性單項滿意指數75.91，屬于一般。主要存在的問題是：6行及以上乘坐式高速插秧機在田邊栽插時不靈活、漏插現象比較嚴重，補秧量大，對田塊要求較高，節(jié)本增效不明顯，在山區(qū)丘陵小型田塊田埂高的情況下難以作業(yè)，土質淺的作業(yè)效果更佳，土質較深的作業(yè)效果不好。四是售后服務狀況方面。本次調查共有4個用戶因故障處理產生售后服務，總體售后服務單項滿意指數72.38，屬于一般。主要存在的問題是：部分用戶反映生產廠家和經銷企業(yè)沒有設售后服務點在貴州省，發(fā)現問題不能及時處理和解決，在農忙時節(jié)出現故障要4到5天才能由生產廠家派員到現場處理，這樣容易造成用戶趕農忙和一定的損失；維修人員技術水平不高，產品配件供應不足，售后服務人員現場解決問題能力差。
分析產生問題的原因有：一是安全觀念較為淡薄。部分企業(yè)對產品安全不夠重視，容易忽視安全標志******性和安全防護裝置全面性，導致安全標志易脫落、安全防護裝置缺失。部分用戶安全意識淡弱，不知道安全標志和安全防護裝置的作用，在安全標志脫落和安全防護裝置缺失時往往置之不理，不知道主動向企業(yè)索取安全標志重新粘貼和保持安全防護裝置安裝完整。二是適用性影響因素多。水稻插秧機效果既受產品質量的影響，同時也受種植行距等農藝，地形地貌、土壤情況、天氣等自然條件影響，造成機具適用性普遍不高。三是零部件質量不過關。部分企業(yè)采用的零部件質量不過關，點火裝置、液壓油管等零部件損壞頻繁，可靠性和穩(wěn)定性難以得到保證。四是售后服務亟需完善。部分企業(yè)售后服務網點少、服務人員不足，甚至在貴州省無售后服務網點，對產品質量問題處理不及時，授權的經銷商售后服務能力較差，零部件儲備不足。
來源/作者： 貴州省農業(yè)農村廳農業(yè)機械管理處
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